Conditions générales d’utilisation

Afristay est une plateforme en ligne qui met en relation des personnes souhaitant louer un logement (les « Voyageurs ») avec des personnes proposant un logement à la location (les « Propriétaires » ou « Hôtes »). Les présentes Conditions générales d’utilisation (les « CGU ») définissent les règles applicables à l’ensemble des utilisateurs de la plateforme.

L’inscription et l’utilisation de la plateforme impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. Elles sont complétées par la Politique de confidentialité, la Politique d’annulation et de remboursement et les règles affichées au moment de la réservation.

• Afristay agit comme INTERMÉDIAIRE technique entre le Voyageur et le Propriétaire. Afristay n’est ni propriétaire des logements, ni agence immobilière, ni tour-opérateur.
• Le contrat de location est conclu directement entre le Voyageur et le Propriétaire. Afristay fournit les outils de publication, de réservation, de paiement tracé, de messagerie et de suivi.
• Chaque annonce est soumise à une vérification par l’équipe de modération avant publication. Cette vérification constitue un devoir de diligence : elle ne remplace pas la visite et les vérifications personnelles que chaque Voyageur est invité à effectuer.
• L’adresse exacte d’un logement n’est jamais affichée publiquement ; elle n’est communiquée qu’après une réservation confirmée, aux seules parties concernées.

• L’inscription nécessite une adresse e-mail valide, un nom d’affichage et un mot de passe conforme aux règles de sécurité de la plateforme. Chaque personne ne dispose que d’un seul compte.
• Les informations fournies doivent être exactes, à jour et complètes. Toute usurpation d’identité ou information mensongère entraîne la suspension ou la suppression du compte.
• Le mot de passe est strictement personnel. L’utilisateur est responsable de toute activité réalisée depuis son compte ; il en avertit immédiatement le support en cas d’accès non autorisé.
• La double authentification (MFA) est fortement recommandée ; elle peut être exigée pour les comptes administrateurs et peut être généralisée par la plateforme pour la sécurité de tous.

Un compte peut obtenir le statut « Vérifié » après l’examen de documents justificatifs (pièce d’identité, selfie de vérification en direct) transmis par son titulaire :

• Les documents sont téléversés dans un espace strictement PRIVÉ : ils ne sont jamais visibles publiquement et ne sont accessibles qu’aux agents habilités de l’équipe de vérification.
• La vérification porte sur la cohérence des documents ; elle ne constitue ni une caution, ni une garantie bancaire, ni une assurance.
• Le statut « Vérifié » est affiché sur le profil. La plateforme peut le retirer en cas de fraude, de falsification ou de demande des autorités compétentes.
• L’utilisateur peut demander la suppression de ses documents de vérification lorsqu’ils ne sont plus nécessaires (voir la Politique de confidentialité).

• Seul le Propriétaire (ou son mandataire autorisé) crée une annonce. Il certifie être titulaire des droits sur le logement et autorisé à le louer.
• Toute annonce passe par un cycle de modération : brouillon, soumission, vérification, publication. Une annonce modifiée après publication conserve sa version approuvée en ligne jusqu’à validation des changements.
• Les photos, descriptions, équipements, prix et conditions doivent correspondre à la réalité du logement. La présentation d’un logement différent de la réalité est une faute grave.
• Afristay peut refuser, suspendre ou demander la correction d’une annonce non conforme (motif communiqué au Propriétaire), notamment en cas de signalement, de marché fermé ou d’illégalité.

• Le prix d’une réservation est TOUJOURS calculé côté serveur selon la durée, le mode de location (nuit, semaine, mois, année) et les frais affichés. Le total à payer est affiché avant toute confirmation.
• Le Voyageur peut adresser une proposition de prix (« négociation ») au Propriétaire lorsque celle-ci est proposée sur l’annonce ; l’acceptation d’une offre crée une réservation aux conditions convenues. Aucune offre ne vaut réservation sans paiement confirmé.
• Un code promotionnel (coupon) rattaché à une annonce peut être appliqué avant le paiement ; ses conditions d’utilisation sont affichées sur l’annonce et lors de la validation.
• La plateforme bloque la double réservation des mêmes dates : une réservation ne peut être confirmée que si le logement est réellement disponible.

• Le moyen de paiement ACTIF est le VIREMENT BANCAIRE, avec une référence de réservation à rappeler sur le bordereau. Les instructions (banque, titulaire, référence) sont affichées après réservation et rappelées dans l’espace personnel.
• La réservation est confirmée après réception et vérification du virement. Les délais bancaires habituels s’appliquent.
• D’autres canaux (Mobile Money, carte bancaire) pourront être proposés plus tard, uniquement lorsqu’ils sont officiellement activés et testés par la plateforme. Seuls les moyens affichés au moment du paiement sont disponibles : la plateforme ne promet jamais un canal non opérationnel.
• TOUT paiement hors plateforme (espèces, transfert direct entre particuliers, lien externe) est interdit : il prive l’utilisateur de toute protection (preuve, remboursement, médiation) et constitue un motif de suspension. Les messages contenant des coordonnées de paiement externes sont signalés et peuvent être bloqués.

• La plateforme perçoit une commission sur les réservations confirmées. Le montant de la commission et le net dû au Propriétaire sont détaillés de façon transparente dans la réservation et la facture.
• Les reversements aux Propriétaires sont effectués par virement bancaire après le séjour, selon les délais affichés dans l’espace Propriétaire.
• Les relevés et factures sont disponibles et téléchargeables dans l’espace personnel de chaque utilisateur.

Les conditions d’annulation, les délais et les modalités de remboursement sont décrits dans la Politique d’annulation et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

• À la fin d’un séjour, la plateforme demande au Voyageur d’évaluer son logement (note et commentaire). L’évaluation porte sur le logement et l’accueil, jamais sur des propos discriminatoires, injurieux ou diffamatoires.
• Les avis et notes sont publiés aux autres utilisateurs et permettent notamment de mettre en avant les logements les mieux notés.
• Un avis manifestement faux, acheté ou échangé contre une contrepartie peut être retiré et entraîne la suspension du compte concerné.

• Respecter le logement, le voisinage et les règles de la maison communiquées par le Propriétaire.
• Occuper les lieux aux dates convenues et signaler sans délai tout problème constaté à l’arrivée.
• Ne pas sous-louer ni céder la réservation à un tiers sans accord du Propriétaire.
• Ne pas contourner la plateforme pour payer en direct.

• Garantir détenir les droits de location du logement et respecter les règles d’urbanisme et les autorisations applicables au Mali.
• Fournir un logement propre, sûr, conforme à la description et aux équipements annoncés.
• Respecter la vie privée du Voyageur : aucune caméra ni dispositif d’observation dans les espaces de vie.
• Honorer les réservations confirmées ; toute annulation par le Propriétaire suit la Politique d’annulation et impacte la visibilité de son compte.
• Répondre aux demandes des Voyageurs et de la plateforme dans des délais raisonnables.

• Usurpation d’identité, faux documents, faux avis, manipulation des notes.
• Discrimination (origine, ethnie, religion, sexe, handicap, etc.) dans les annonces, messages ou avis.
• Contournement des paiements de la plateforme, sollicitation de paiements directs.
• Collecte ou réutilisation des données d’autres utilisateurs sans leur accord.
• Utilisation automatisée abusive (scraping, robots) de la plateforme.

• En cas de manquement aux présentes CGU, Afristay peut suspendre ou supprimer un compte, après information de l’intéressé et selon la gravité (fraude, sécurité, obligation légale : mesure immédiate).
• Les litiges entre Voyageur et Propriétaire sont d’abord traités via la messagerie et le litige ouvert sur la réservation ; l’équipe Afristay intervient en qualité de médiateur sur la base des éléments documentés (messages, photos, factures).
• Les réservations existantes d’un marché momentanément fermé restent consultables et annulables ; elles ne sont jamais supprimées sans traitement.

• Afristay met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de la plateforme ; des interruptions de maintenance peuvent survenir.
• Afristay n’est pas gestionnaire des logements : la responsabilité de l’état du logement, de la conformité et de l’exécution du contrat de location incombe au Propriétaire.
• La responsabilité d’Afristay ne peut être engagée pour les dommages indirects (perte de chance, préjudice commercial) ni pour les contenus fournis par les utilisateurs, sous réserve des lois malienes impératives.
• Rien dans les présentes CGU ne limite les droits que la loi accorde aux consommateurs.

Les présentes CGU sont soumises au droit malien. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du support Afristay ; à défaut, les tribunaux compétents de Bamako sont saisis.

Afristay peut modifier les présentes CGU. Les utilisateurs sont informés des changements significatifs par notification ou e-mail avant leur entrée en vigueur ; la version datée affichée sur cette page fait foi. La poursuite de l’utilisation après notification vaut acceptation.