Annulation et remboursements

• La politique d’annulation applicable est celle AFFICHÉE SUR L’ANNONCE au moment de la réservation. Elle est rappelée dans le récapitulatif et la facture.
• Les annulations se font depuis l’espace personnel (Voyageur ou Propriétaire) ; elles sont horodatées. Le moment pris en compte est celui de l’enregistrement de l’annulation par la plateforme.
• Les remboursements sont effectués PAR VIREMENT BANCAIRE vers le compte du payeur, après vérification. Aucun remboursement n’est effectué en espèces ni vers un compte tiers.
• Aucun paiement ne doit être effectué hors plateforme : un paiement direct entre particuliers est interdit et ne donne droit à aucun remboursement ni médiation (voir les CGU).

Tant que la réservation n’est pas CONFIRMÉE (acceptation par le propriétaire et paiement vérifié), son annulation est sans frais : aucune somme n’est due par le Voyageur.

Chaque logement applique l’une des politiques suivantes, affichée sur la page de l’annonce :

• FLEXIBLE — remboursement intégral en cas d’annulation au moins 24 h avant l’heure d’arrivée prévue.
• MODÉRÉE — remboursement intégral en cas d’annulation au moins 5 jours avant la date d’arrivée.
• STRICTE — remboursement de 50 % en cas d’annulation au moins 7 jours avant la date d’arrivée.

Passés ces délais, la réservation n’est plus remboursable. Les frais de service éventuels affichés au moment de la réservation suivent les mêmes règles que la politique appliquée ; le détail de tout remboursement est visible sur la réservation et la facture.

• Si le Propriétaire annule une réservation confirmée, le Voyageur est remboursé INTÉGRALEMENT, quel que soit le délai.
• L’annulation côté Propriétaire est motivée et tracée ; des annulations répétées sans motif légitime réduisent la visibilité du compte et peuvent conduire à sa suspension.
• En cas d’impossibilité majeure (logement indisponible, sinistre), le Propriétaire est invité à prévenir le Voyageur immédiatement ; le support aide à trouver une alternative sur la plateforme.

En l’absence du Voyageur à la date prévue et sans annulation préalable, la réservation reste due selon la politique de l’annonce ; aucun remboursement n’est automatique. Le Voyageur peut ouvrir un litige si des circonstances exceptionnelles, documentées, le justifient.

• MARCHÉ FERMÉ : si le pays du logement devient momentanément indisponible (suspension administrative de la zone sur la plateforme), les réservations EXISTANTES restent consultables et peuvent être annulées avec remboursement selon les règles ci-dessus — elles ne sont jamais supprimées.
• FORCE MAJEURE documentée (sinistre du logement, interdiction administrative, urgence sanitaire) : la plateforme recherche en priorité une solution amiable (repositionnement ou remboursement au prorata).
• PROBLÈME À L’ARRIVÉE : le logement ne correspond pas à l’annonce ou est dangereux — signalez-le immédiatement depuis la réservation ; des photos et la messagerie servent de preuve.

• Un litige s’ouvre depuis la réservation concernée. L’équipe Afristay statue sur la base des éléments documentés (messages, photos, facture, référence de virement).
• Le remboursement, lorsqu’il est accordé, est exécuté par virement bancaire ; le délai dépend des banques et est visible sur la réservation.
• La référence de la réservation doit être rappelée sur tout bordereau de virement : elle permet d’associer le paiement (et son remboursement éventuel) au bon dossier.

Le support répond depuis le centre d’aide de l’application et via les coordonnées de la page Contact. Les règles complètes d’utilisation figurent dans les Conditions générales.